Politique De Confidentialité

Information sur la confidentialité

Cette page décrit le traitement des données personnelles lorsque tu navigues ou achètes sur vestiti-firmati.it, nous contactes ou utilises les services de la boutique. Elle est établie conformément aux articles 12 et 13 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation italienne sur la protection des données.

Qui traite tes données

Le responsable du traitement est Life Smile S.R.L.S., numéro fiscal/TVA italien 09544861215, dont le siège social est Via Torre 1, 80036 Palma Campania (NA), Italie. La boutique se situe Via Circumvallazione 152, dans la même commune. Pour toute question ou pour exercer tes droits, écris à [email protected].

Données utilisées et finalités

• Compte, achats et assistance : identité, coordonnées, adresses, articles commandés, montants, informations de facturation, messages, retours et remboursements. Ces données servent à gérer tes demandes et le contrat d'achat ; les données fiscales répondent aussi à des obligations légales.
• Paiements et livraisons : nous transmettons aux prestataires de paiement et aux transporteurs les informations nécessaires au service. Les paiements peuvent utiliser Stripe, PayPal et Scalapay ; les transporteurs sont GLS et UPS. Nous ne conservons ni le numéro complet de ta carte ni son code de sécurité.
• Newsletter et promotions : les coordonnées sont utilisées pour les finalités auxquelles tu as consenti lorsque le consentement est requis. Tu peux le retirer par le lien de désinscription ou en nous écrivant. Les messages nécessaires à une commande ou à l'assistance sont distincts des promotions.
• Avis et commentaires : nous traitons les informations fournies et celles nécessaires à la vérification d'un achat ou à la publication. N'insère pas d'informations confidentielles dans un contenu destiné à être public.
• Sécurité et fonctionnement : les systèmes peuvent enregistrer l'adresse IP, la date et l'heure, la ressource demandée, le résultat de la requête et des informations techniques sur le navigateur. Cela permet de fournir le site, prévenir les abus et résoudre les problèmes, sur la base de notre intérêt légitime à assurer le service et sa sécurité.
• Statistiques facultatives : le consentement statistique active Google Analytics et la reconnaissance entre visites dans le tableau interne. Microsoft Clarity peut analyser les interactions et les sessions et nécessite aussi le consentement marketing dans l’intégration actuelle.
• Marketing et mesure publicitaire : avec le consentement requis, les outils configurés dans Google Tag Manager peuvent mesurer les campagnes et conversions et personnaliser les publicités, à partir de la navigation, d'identifiants en ligne et d'informations sur les achats. Les services comprennent Google et Microsoft Advertising ; les intégrations actives figurent dans la Politique relative aux cookies.
• Zendesk/Zopim : visiteurs et chat. Le service se charge et se connecte automatiquement à l’entrée sur le site, avant le choix des cookies et après un refus, pour suivre la présence et la navigation des visiteurs. Il utilise des identifiants, des cookies et le stockage du navigateur et communique avec Zendesk ; ce suivi est indépendant des sélecteurs du bandeau. La fenêtre reste fermée jusqu’au clic sur Chat. La demande d’ouverture est mémorisée 30 jours et ne commande pas l’activation du suivi. Le stockage Zendesk suit les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies et peut être supprimé en effaçant les données du site ; le service redémarre à la visite suivante. La mesure Google Analytics du widget est désactivée. Les messages et coordonnées fournis servent à répondre à ta demande d’assistance. Tu peux aussi nous contacter par email.
• Tableau interne des visites : nous enregistrons le parcours de chaque session entre les pages, la date et l’heure, la provenance, le pays, des informations sur l’appareil et l’état du panier. Un identifiant aléatoire et la dernière mise à jour sont conservés dans sessionStorage (lsv_sid, lsv_last) ; une nouvelle session commence après 30 minutes d’inactivité ou dans un nouvel onglet. La collecte fonctionne avant le choix et après le refus des statistiques externes. Le tableau est réservé au responsable du traitement et aux personnes autorisées ; il ne reçoit ni nom, ni ID de compte, ni adresse IP. Il s’agit de données de navigation de session, pas de simples totaux anonymes. L’état opérationnel dure jusqu’à deux heures et l’historique 90 jours.

Les choix du bandeau régissent Google Analytics, les autres tags statistiques facultatifs et le marketing. La collecte interne de la session et le suivi Zendesk/Zopim décrits ci-dessus sont indépendants de ces choix. Le refus n’empêche pas d’acheter ou d’ouvrir le chat.

Cookies et choix de consentement

Pour les conversions publicitaires autorisées, des identifiants dérivés des coordonnées par hachage peuvent relier les achats aux campagnes et aux profils des fournisseurs, y compris entre appareils. Ils restent des données personnelles soumises aux choix de consentement indiqués.

Le bandeau permet d’accepter, de refuser ou de choisir les finalités. Paramètres des cookies permet de modifier ou retirer les choix. Google Analytics et la reconnaissance entre visites nécessitent le consentement statistique ; Google Ads et Meta nécessitent le marketing. Microsoft UET/Clarity nécessite les deux. Les conversions serveur vérifient le consentement de la commande et les retraits. Le parcours de la session dans le tableau interne est collecté séparément. Les mémoires, finalités et durées figurent dans la Politique relative aux cookies.

Destinataires

Les personnes autorisées de Life Smile S.R.L.S. et les fournisseurs nécessaires à l'hébergement, au support technique, aux emails, aux sauvegardes, aux paiements, aux livraisons et aux services demandés peuvent accéder aux données. L'infrastructure utilise Serverplan, Cloudflare, Amazon Web Services pour les emails et Backblaze pour les sauvegardes ; les services facultatifs sont indiqués ci-dessus. Chaque intervenant agit selon son rôle et les activités confiées. Des données peuvent être communiquées aux autorités ou à des professionnels lorsque la loi ou la protection des droits le nécessite.

Services internationaux

Les intégrations publicitaires peuvent inclure Meta/Facebook. Si tu choisis un lien WhatsApp ou un réseau social, tu utilises aussi le service de cette plateforme, selon les traitements décrits dans sa notice.

Certains fournisseurs peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Les transferts éventuels doivent reposer sur les garanties prévues par le RGPD, telles qu'une décision d'adéquation applicable ou des clauses contractuelles types. Les notices des fournisseurs expliquent leurs traitements ; tu peux nous demander les garanties pertinentes pour le service utilisé.

Durées de conservation

• Les données du compte et de l'assistance sont conservées pour gérer la relation et les demandes, en tenant compte des obligations légales et de la constatation ou de la défense d'un droit. Les documents comptables suivent les délais légaux, généralement dix ans.
• Les contacts promotionnels sont utilisés jusqu'au retrait du consentement ou à la fin de la finalité. Nous conservons les informations nécessaires pour documenter les choix et respecter une désinscription, afin d'éviter de nouveaux messages indésirables.
• Les sessions statistiques internes ont une durée opérationnelle maximale de deux heures depuis la dernière mise à jour et un historique de 90 jours. Les identifiants persistants internes et du module de suivi sont limités à 90 jours.
• Les journaux ordinaires du serveur web sont renouvelés chaque jour, avec 14 rotations conservées. La preuve des nouveaux choix relatifs aux cookies est conservée 13 mois et comprend la date, les finalités, la version de la notice et l'adresse IP.
• Les sauvegardes suivent une rotation, avec des copies mensuelles conservées jusqu'à six mois. Les données des sauvegardes ne servent pas à de nouvelles activités promotionnelles et sont supprimées à la rotation des copies.

Tes droits

Dans les cas prévus par le RGPD, tu peux demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation et la portabilité, et t'opposer au traitement. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement antérieur. Écris à [email protected] pour exercer tes droits ; nous pouvons demander les informations nécessaires à la vérification de ton identité. Tu peux aussi introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali italien ou de l'autorité compétente.

Les données nécessaires à un achat ou à une demande doivent être fournies pour assurer le service ; les finalités facultatives peuvent être refusées. Les modifications substantielles seront signalées ici et un nouveau consentement sera demandé si nécessaire.

Mise à jour : 11 octobre 2026.